Garantie

Garantie & SAV

Chaque machine MaxiTrack France — mini-pelle, mini-chargeuse, accessoire hydraulique — est préparée et contrôlée avant livraison ou enlèvement à notre dépôt de La Vallée (17250). En cas de souci, notre service technique vous accompagne pour établir un diagnostic et trouver une solution rapide. Cette page détaille précisément ce que couvre votre garantie, comment elle s'applique, et les obligations d'entretien qui vous incombent.

Durée de la garantie commerciale

La garantie commerciale des machines XPro et RIPPA est de 2 ans, à compter de la date de facturation. Elle couvre les défauts de fabrication et de matière, à l'exclusion des pièces d'usure et des cas détaillés plus bas. Elle s'ajoute aux garanties légales (voir en bas de page).

Ce que couvre votre garantie

La garantie commerciale couvre, en cas de défaut de fabrication ou de matière dûment constaté :

• le moteur ;
• la pompe hydraulique ;
• le distributeur ;
• les moteurs d'avancement ;
• le moteur de rotation ;
• la couronne de rotation ;
• les vérins hydrauliques ;
• le châssis ;
• le système électrique.

Pièces d'usure et consommables exclus

Par nature, les pièces d'usure et consommables ne sont pas couverts par la garantie commerciale, sauf défaut de fabrication manifeste constaté dès la première mise en service. Sont notamment exclus :

• les flexibles hydrauliques ;
• les axes, bagues et joints ;
• les filtres, huiles et graisses ;
• la visserie et la boulonnerie ;
• les patins, chenilles et galets ;
• les dents et tranchants de godet ;
• les batteries, fusibles et ampoules ;
• les courroies.

Cas exclus de la garantie

La garantie ne s'applique pas, et aucune prise en charge ne pourra être accordée, dans les cas suivants :

• usure normale du matériel ;
• mauvais usage, surcharge ou effort anormal sur un organe mécanique ;
• modification du matériel sans autorisation écrite de MaxiTrack France ;
• intervention réalisée par un réparateur non agréé ;
• dommage résultant d'une cause extérieure, d'un accident ou d'un défaut d'entretien ;
• non-respect de la notice d'utilisation et d'entretien fournie avec la machine.

Entretien obligatoire — responsabilité du client

Le client reconnaît expressément que le matériel vendu (mini-pelles, mini-chargeuses, accessoires et équipements hydrauliques) nécessite un entretien régulier et des contrôles périodiques obligatoires.

À ce titre, la garantie et le service après-vente ne couvrent en aucun cas les désordres, casses, fuites, déformations ou dysfonctionnements résultant notamment :

• d'un défaut ou d'une insuffisance d'entretien ;
• de l'absence de contrôle des flexibles hydrauliques (frottement, pincement, usure, fuite) ;
• du non-resserrage périodique de la boulonnerie, des axes, supports et éléments de structure ;
• du non-respect des échéances de vidange (huile moteur, hydraulique, réducteurs) et de remplacement des filtres ;
• d'un défaut de vérification des niveaux ;
• d'un mauvais usage, d'une surcharge ou d'un effort anormal sur un organe mécanique.

Tout dommage consécutif à un défaut d'entretien relève de la seule responsabilité du client et ne peut donner lieu à aucune prise en charge, remboursement, fourniture gratuite de pièces ou participation commerciale. MaxiTrack France se réserve le droit de refuser toute demande au titre du SAV en l'absence de justificatif d'un entretien conforme et régulier (carnet d'entretien, factures de vidange, etc.).

Conformité et usage professionnel

Nos machines sont conçues conformément aux normes applicables. Le respect scrupuleux de la notice de montage et d'utilisation fournie conditionne cette conformité.

En cas d'usage en entreprise ou sur un chantier professionnel, il appartient à l'acheteur de faire vérifier et homologuer la machine par un organisme de contrôle agréé (type APAVE, Bureau Veritas ou équivalent), afin de garantir la conformité aux exigences de sécurité applicables dans son environnement d'exploitation. La responsabilité de la mise en conformité finale incombe à l'acheteur.

En cas de problème : la marche à suivre

1. Contactez le SAV. Avant toute intervention ou tout retour, contactez notre service technique. Aucun retour de machine ou de pièce n'est accepté sans accord écrit préalable de MaxiTrack France.

2. Diagnostic. Nous réalisons avec vous un diagnostic à distance (téléphone, photos, vidéos). La grande majorité des problèmes se résolvent ainsi, sans immobiliser la machine.

3. Pièces ou réparation. Si le défaut est couvert, nous vous expédions les pièces et vous guidons pour le remplacement, ou vous orientons vers un réparateur. Lorsque le retour de la machine à notre dépôt est nécessaire, le transport est organisé à votre charge ; il est remboursé dans la limite des frais raisonnables et sur justificatifs si le défaut relève bien de la garantie.

4. Hors garantie. Si le défaut n'entre pas dans le cadre de la garantie (usure, mauvais usage, défaut d'entretien, modification), les frais de diagnostic, de réparation et de transport (aller et retour) restent à votre charge. Un devis vous est systématiquement communiqué avant toute intervention.

Disponibilité des pièces détachées

MaxiTrack France assure la disponibilité des pièces détachées de ses machines pendant une durée minimale de 10 ans à compter de la date d'achat.

Une grande partie des pièces est traitée et expédiée directement depuis l'usine par DHL, pour une réception en moyenne sous 10 jours. Dans de rares cas, lorsque la pièce est trop volumineuse pour un envoi express, elle est intégrée à notre prochain arrivage à l'entrepôt de La Vallée (17250) ; nous vous la faisons alors suivre dès sa réception. Nous vous communiquons systématiquement le mode d'acheminement et le délai estimé lors de votre demande.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessus, le client particulier bénéficie :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties légales s'appliquent dans les conditions et délais prévus par la loi, indépendamment de toute garantie commerciale, et ne sont en rien limitées par les présentes conditions. Pour les acheteurs professionnels, seules s'appliquent la garantie commerciale ci-dessus et la garantie légale des vices cachés.

Nous contacter

Service technique MaxiTrack France
Téléphone : 05 16 20 20 86
E-mail : contact@maxitrack-france.fr
Dépôt : 8 route de Sainte Radegonde, 17250 La Vallée — sur rendez-vous